Toutes vos questions
Nous centralisons les principales questions que vous pouvez vous poser au cours de l'utilisation de underlines. Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter sur support@underlines.co.
Client
underlines est-il bien indiqué pour un premier tatouage ?
Nous vous aidons à trouver plus facilement un artiste grâce à nos sélections. Pour un tatouage custom, indiquez qu'il s'agit de votre premier tatouage. Au cours de la réservation d'un flash tattoo, n’hésitez pas à indiquer vos préoccupations dans votre message. Le tatoueur vous contactera pour vous apporter toutes les informations nécessaires.
Où le rendez-vous pour mon tatouage va-t-il avoir lieu ?
En principe, le rendez-vous aura lieu dans le salon du tatoueur. Prenez garde toutefois car certains tatoueurs peuvent être en guest dans d’autres villes. Ces déplacements sont normalement indiqués sur son profil.
Puis-je contacter le tatoueur ?
Bien sûr, n’hésitez pas à les contacter avant ou après votre réservation par email, téléphone, ou via leur compte Instagram, selon les recommandations visibles sur leur profil.
Qu’est-ce qu’un tatouage Flash ?
Généralement, un tatouage flash est un dessin réalisé par un tatoueur dans le but d’être proposé à ses futurs clients. Bien que certains flashs soient des symboles communs, le site underlines privilégie les oeuvres uniques. Une fois votre tatouage réservé, il n’est plus disponible sur le catalogue du tatoueur.
Le tatouage flash est-il unique ?
Sur underlines, nous privilégions le tattoo collector, c’est à dire unique. Si toutefois il s’agit d’un tatouage courant, le tatoueur est tenu de l’indiquer dans la description du dessin.
Puis-je annuler un rendez-vous ou le pré-paiement d'un flash tattoo ?
Chaque tatoueur choisis ses propres, conditions générales de ventes. Elles sont visibles sur son profil, lors du paiement de votre avance (les arrhes).
Est-il possible de customiser le flash tattoo ou d’utiliser la plateforme pour faire un tattoo totalement custom ?
Non. Nous vous demandons de respecter le travail des artistes. Si vous souhaitez un tatouage présent sur ce site, contacter le tatoueur à l’origine du dessin.
Tatoueur
Quels sont les avantages par rapport à d'autres plateformes telles qu'Instagram ou Facebook ?
Instagram et Facebook sont de très bonnes plateformes sociales. Toutefois elles ne prennent pas en compte les spécificités du tatouages. underlines.co ne vous demandera jamais de payer pour remonter en haut d'une recherche, seul vos réalisations sont prises en compte. Vos futurs clients n'auront plus besoin de jongler avec des hashtags pour vous trouver.
Quelles sont les fonctionalités dédiées aux tatoueurs ?
Vous pouvez bénéficer d'un profil aussi complet qu'un site web personnel. De plus, vous pouvez ajouter vos flashs, vos prints et vos réalisations. Ces premiers peuvent même être, si vous le souhaitez, réservables en ligne par vos clients selon les conditions que vous décidez.
Combien ça coûte ?
Notre service de mise en relation et de réservation de flash sont actuellement gratuits. Pour le paiement des arrhes, notre partenaire de paiement sécurisé Stripe prend aujourd’hui 1,4% + 0.25€ pour les cartes bleues européennes ; 2,9% + 0.25 pour les cartes non-européennes. De notre côté, nous prenons un frais de service de 1.5€ par transaction mais elle sont à la charge du client. Ces frais vous sont bien sûr remboursés si vous annulez une réservation. Pour vous donner une idée, sur des arrhes de 50€, votre client paye 51.50€ et vous percevrez 49,05€ (0.95€ sont versés à Stripe et 1.5€ à underlines).
Comment configurer le montant des arrhes de mes flashs ?
Dans votre compte, vous pouvez configurer vos arrhes par défaut. Vous pouvez personnaliser ces arrhes sur un tatouage en particulier lors de son ajout ou de sa modification.
Comment alerter mes clients en cas de conditions particulières ?
Vous ne tatouez par certaines zones du corps ou vous souhaitez simplement communiquer avec vos clients préalablement ? Ajoutez ces informations dans le champs conditions générales de ventes de votre compte. En cas de problème, vous pouvez toujours annuler la réservation et procéder au remboursement sur Stripe.
Puis-je fermer les réservations sur une plage de temps ?
Nous travaillons sur cette feature mais actuellement vous pouvez le faire en choisissant l'option <i>Je gère la demande de rendez-vous directement avec le client</i>
Suite à la création de mon compte, l’url et le nom de mon shop peuvent ils toujours être modifiés ?
Vous pouvez les modifier dans votre profil. Attention, toutefois, certains de vos clients risqueraient de ne pas vous retrouver si vous leur avez communiqué votre adresse initiale. Pour un maximum de visibilité, pensez toujours à insérer le lien vers votre catalogue underlines dans la bio de votre compte Intagram et dans la description de votre compte facebook.
Est-il possible de désactiver la prise de rendez-vous sans désactiver mon catalogue ?
Oui, choisissez l'option 'Je gère la demande de rendez-vous directement avec le client' dans votre profil. Votre compte et vos flashs resteront visibles mais vos clients ne pourront plus réserver en ligne.
Pourquoi mon tatouage n’est plus disponible suite à la réservation d’un client ?
underlines part du principe que les flash tattoos sont uniques. Si toutefois vous souhaitez proposer un tatouage plusieurs fois, rendez-vous sur la fiche du produit, passez le en disponible et indiquez dans la description cette caractéristique.
Je souhaite supprimer toutes mes informations sur ce site
Nous sommes navrés que nos services ne vous apportent pas satisfaction. Nous prenons cela très au sérieux. Vous pouvez nous envoyer un mail à support@underlines.co, nous vous répondrons sous 24h.
